Как контекст влияет на ваши маркетинговые действия
Давайте вспомним: контекст - это совокупность взаимосвязанных факторов, которые влияют на понимание и интерпретацию чего-либо, будь то слово, фраза, действие или событие. Он предоставляет необходимую информацию для правильного восприятия и оценки. Я знаю об аварии, о шрамах — я живу в одном контексте. Люди, которые не в курсе, даже не осознают, что на что-то надо обратить внимание.
Теперь на примере:
— Когда вы буквально всё знаете о своём продукте, вы в максимальном контексте. У вас есть все данные, знания, опыт. Тексты, визуал и прочее вы оцениваете через него.
— Когда новый пользователь знакомится с вашим продуктом, у него свой контекст, потому что тоже есть определенный опыт. Но преимущества, отличия, недостатки именно вашего продукта они оценить не могут — они их не знают.
Вроде бы один продукт, но понимание будет разное. Как оно влияет на работу и результаты:
— Длинный текст О нас на сайте или в закрепе может понадобиться хотя бы потому, что люди просто о вас не знают.
— Более подробное описание преимуществ поможет закрыть основные возражения, которых у вас нет, потому что вы в контексте.
— Опираться на исследования аудитории (собственные, опубликованные, другие) — лучше, потому что вы в контексте и вам не нужны доказательства. Обработка возражений поможет повысить продажи. То, что понятно для вас, возможно, будет неочевидно для других. Особенно на старте или при масштабировании важно это учитывать, что не оставлять вакуум в голове людей. Они себе придумают разное, но не факт, что вам это понравится.
— Следование брендбуку поможет сохранить единый стиль и подачу именно бренда, а не личности основателя. Люди приходят за продуктом, который решит их проблему, а не к вам лично. Особенно, когда работает команда и есть, например, операторы и другие сотрудники. Они — не вы. И люди, скорее всего, будут контактировать именно с ними. Если нет — единообразие всегда лучше, чем громкие выкрики и регулярный кринж ради привлечения внимания.
Не бойтесь подробностей — учитывайте контекст клиента.
