Как с помощью плохой репутации и сервиса похоронить продажи

Уже долгое время я наблюдаю просто отвратительный тренд.
Инстаграм и прочие «товарищи» сильно портят жизнь предпринимателям, экспертам и самозанятым.

Стоит только заговорить о миссии, ценностях или работе над репутацией — у людей сразу включается скепсис. Кажется, что это что-то эфемерное, ненужное, «не про деньги».
Мол, как вообще пощупать отношение клиентов к тебе и твоим продуктам?

Отсюда и перекос — все зациклены на продажах.
Почему? Потому что результат виден: вот он, баланс на счёте.
А если за что-то не платят, значит, это будто бы не имеет смысла.

И вот на стыке этих установок рождается ложное ощущение:
«Какая репутация, если я только начинаю?»

Каждый новый этап — это ноль

Даже у действующего бизнеса каждый запуск нового продукта — это новый старт.
Поверьте человеку, который был копирайтером, потом предпринимателем. Когда я запускала Coffee Fancy, это была чистая точка отсчёта.

Где-то срабатывала моя личная репутация копирайтера, но отношение к новому проекту формировалось заново. И это нормально.

Маленькая история про горшок и репутацию

Недавно я купила себе маленькую эхиверию — симпатичный суккулент.
Растение подросло, и я поняла: пора пересаживать. Захожу на «Вайлдберис», выбираю два похожих горшочка и пишу продавцам вопрос — подойдёт ли этот вариант для пересадки?

Один продавец просто прислал артикул другого товара.
Спасибо, конечно, но бездушно.

А другой начал с приветствия, обратился ко мне по имени, подробно объяснил, какой горшок лучше, предложил альтернативу — и закончил сообщение так:

«С уважением к вам и вашему цветку 🌿»

Думаю, не надо объяснять, чей горшок я в итоге купила.

Репутация начинается с мелочей

Казалось бы, всего лишь ответ на вопрос. Но именно из таких вещей складывается впечатление о бренде.
Внимание, доброжелательность, искренний интерес — всё это формирует доверие.

А доверие ведёт к повторным покупкам.
И к рекомендациям.
А значит — к продажам.

Вот простая цепочка:
сервис → доверие → репутация → продажи

Деньги в итоге получает не тот, кто громче кричит о скидках, а тот, кто уважительно относится к клиенту.

Репутация — это тоже система

Продажи — не одиночное действие. Это результат целой системы, где важна каждая точка контакта: сайт, сообщение, оформление заказа, тон общения.

Если кажется, что всё слишком сложно, значит, пора посмотреть глубже.
Возможно, система даёт сбой, и её нужно корректировать.

Собственно, об этом и мой блог селф-райтера — подсвечивать, куда стоит смотреть, чтобы бизнес рос не только в деньгах, но и в доверии.

Когда запуск не спасает реклама

Представьте: вы запускаете новый бренд.
В проект вложены сотни тысяч, может, миллионы. Классная реклама, крутой дизайн, профессиональная съёмка. Но если сайт работает криво или заказ не оформить — первое впечатление испорчено.

А первое впечатление — это и есть репутация.

Потом придётся тратить в разы больше, чтобы вернуть доверие, исправить ошибки и убедить людей дать вам второй шанс. Да, продажи будут, но стоимость клиента окажется выше, чем если бы о репутации подумали заранее.

Репутация — это не украшение, а фундамент.

Продажи начинаются с доверия.
А доверие — с того, как вы относитесь к людям. Даже в мелочах.