Как простая функция помогает легально получить контакт клиента и как можно всё испортить

На прошлой неделе, как вы и просили, о мошенниках поговорили — давайте теперь о полезном.

Затронули тему онлайн-обучения. Вы в комментариях написали много важного, с чем я полностью согласна. Теперь переложим это на тему маркетинга и продаж.

Дано: я решила идти дальше в бизнес-коучинг, поэтому на выходных искала полноценные учебные программы с выдачей официальных документов.

Нашла университет, который вызвал у меня доверие. Прочитала информацию на лендинге. Описанные блоки понравились. Остался один вопрос: а что именно будут преподавать? Какие методики? Какие инструменты?

На лендинге была форма с пометкой «Получить подробную программу». Отлично! С удовольствием и превкушением оставила свои контактные данные.

Если смотреть с точки зрения маркетинга, я уже примерно на 3 этапе: у меня есть потребность, я её осознаю, ищу варианты и выбираю. Всё, что нужно, — дать мне конкретику и закрыть сделку.

Что происходит дальше:

— Мне звонят. Удивляюсь — будут голосом проговаривать программу? Нет, мне начинают рассказывать о формате обучение. Мне это не нужно — я больше 10 лет учусь дистанционно.

— В подарок дают чек-лист — уже хорошо. Тема «15 методов эффективного управления командой». Вроде бы хорошо, но ощущение, что не совсем по моему направлению. Читаю: всё очень общее, например: «Применяйте методы активного слушания» и текст на 1 абзац. Что это такое, какие вопросы помогают это делать — ноль информации.

— Перехожу в переписку с менеджером. Мне отправляют то, что уже есть на сайте. Возможно, расчет на невнимательность изучения сайта, такое тоже бывает. Запрашиваю конкретный учебный план, даже делаю скриншот из Скиллбокс.

Только после этого мне присылают нужную информацию.

— Уточняю о дате набора — дают ответ. Прошу поставить напоминание и связаться со мной в октябре — подтверждения не получила, что было слегка неприятно.

— Продолжают приходить письма. Но не по теме бизнес-коучинга: об управлении, тест на профессию и т.д..

Увы, но здесь прогрев не удался. Да, я пойду учиться на эту программу именно в этот университет. Но только потому, что мне подходит формат документов и учебный план выглядит интересным.

А что можно было бы улучшить:

— Сделать сегментацию в CRM и вывести отдельную ветку для «продвинутых». Не звонить и продавать формат онлайн-обучения — 1 раз в неделю прогревать сообщениями конкретно по бизнес-коучингу: вебинары, статьи, отзывы, кейсы и т.д..

— Лид-магнит конкретизировать — каждый из 15 методов тянет на отдельную бесплатность. При этом это все равно будет кусочек знаний — я не смогу внедрить систему, а только прокачаю отдельный навык, что не будет работать так хорошо, как целый комплекс. Зато желание учиться здесь будет только сильнее, потому что я захочу узнать больше.

— О фиксации договоренности по октябрю даже описывать не буду. Я не обещала, что начну учиться прямо сейчас. А вот прислать промокод к обозначенной дате старта — хорошее решение.

Вроде бы простая функция: легально получить контактные данные в обмен на лид-магнит. А сколько тонкостей...