Я смотрела на это приглашение и не верила своим глазам – меня нашла помощница самой Дарьи Шанс и предложила провести вебинар для проекта Marketinator.
Дарья очень доступно и практично рассказывает о том, как создать прибыльную онлайн-школу. И затрагивает разные аспекты этого процесса: начиная от технических моментов, заканчивая вопросами подбора персонала.

Поэтому я была приятно удивлена, когда мне предложили провести вебинар. Я несколько дней ломала голову. О чем можно рассказать предпринимателям? Вспомнила беседы со своими клиентами и тогда сформулировала понятие «Антифриз в текстах».

Суть вашего взаимодействия с читателями через текст сводится к базовым штукам.

Вы делитесь информацией (личной и профессионально-полезной), чтобы сделать отношения с читателями теплее. Чем больше вас знают как личность, чем больше вы нравитесь людям, тем выше доверие и лояльность.

Поэтому важно продумывать контент-план хотя бы с учетом этой концепции. Прописывать основные векторы работы над текстами, видео, аудио и картинками, которые вы представите всему интернету.

Сейчас то замечательное время, когда важно не просто вызубрить фишки продающих текстов. Вы можете до судорог в пальцах продавливать свою позицию и пытаться впихнуть невпихуемое. Если вам не доверяют, не считают интересным человеком – поможет только реклама. Более того, когда вы не транслируете свои реальные ценности и принципы, дела с продвижением услуг идут более грустно, чем хотелось бы.

Все это приводит нас к логическому выводу: в текстах должен быть эффект антифриза.

В смысле, мы должны выражать свои мысли, идеи и позицию так, чтобы это согревало виртуальные отношения, а не замораживало насмерть.
Антифриз основан на 4 основополагающих принципах, которые вы сами подсознательно или осознанно понимаете. Надеюсь, даже практикуете.

No 1. Чем больше отстраненности от читателя – тем ниже градус.

В психологии есть интересный термин – эскапизм. Если говорить просто – это состояние, при котором человек настолько хочет смыться от реальности, что выбирает какие-то очень долгие пространные рассуждения. В самом тяжелом состоянии он оконча- тельно уходит из реальности в свои мечты.

В текстах, которые мне присылают на аудит, я заметила синдром, который очень похож на эскапизм.

Вот один из примеров:

Сегодня многие страдают бессонницей. На это есть разные причины. У каждого они свои. Но хорошая новость в том, что сегодня многие компании выпускают препараты с содержанием мелатонина. Это полезный компонент, который нормализует сон без привыкания и побочных эффектов.

Что не так с этим фрагментом? Вы заметили, как вас потянуло в сон при чтении? И дело не в упоминании мелатонина. Он не содер- жится в этом тексте. Дело в отстраненности автора:

• «Многие страдают» – кто эти эфемерные «многие»? Призраки? И нам пора звать на помощь братьев Винчестеров?
• «Разные причины» – сколько их? Что это за причины?
• Опять какая-то эфемерность – «у каждого», про кого это?
• «Многие компании» – кто эти люди?!
• И вишенка на торте в виде слова «нормализует». В реальной жизни мы так не говорим.

Кроме фармацевтов и других причастных к медицинской сфере деятельности.

В общем, автору будто скучно. Для него это неактуальная тема. Она для него не болит. Поэтому он пускается в пустые рассуждения о «многих» и «разных». На самом деле автору все равно, что происходит с вами. Он выпускает свой набор символов и считает, будто этого достаточно.

А люди это чувствуют. Эскапизм в текстах очень сильно охлаждает виртуальные отношения. Никому не хочется читать то, что написано под моральными пытками.
Давайте посмотрим, что будет, когда такой же текст напишет человек, который прожил эту ситуацию:

Я сидела за компьютером и понимала, что не соображаю, чем занимаюсь. Смотрела на экран монитора – что это за символы? Еще бы, я не спала третью ночь. Подозревала, что меня ждет то же самое.

Вас тоже зацепило, правда? Потому что это история с героиней, которой можно сопереживать, осуждать или проявлять какие-то другие чувства. Это те самые эмоции, которых не хватало. Это та самая конкретика, без которой тексты становятся скучными и отстраненными. Давайте пойдем дальше.

Кстати, вы знали, что «Джонсон и Джонсон» провели исследование. Оказалось, в 2019 году на бессонницу жалуются 8 из 10 опрошенных граждан России. Всего поспрашивали 5000 человек. Представляете? А еще каждый второй ходит к неврологу на консультацию.
Что-то мне эта перспектива вообще не нравится. Я не хочу угодить на прием к врачу и узнать, что сама же угробила свое здоровье.

И снова конкретика в тандеме с эмоциями. Потому что это пишет человек, который проживает ситуацию, а не просто представляет в своей голове. Плюс мы добавляем статистику (вымышленную, но можно найти подобные данные), а они всегда вызывают доверие. Главное, чтобы статистика была свежая – не позднее 2–3 лет на момент написания текста. Например, в 2019 году данные из 2000 года совсем не актуальны. Если будете их приводить, сделаете хуже – спалитесь в своем желании манипулировать цифрами.

Я решила: пора что-то менять. И спросила у Гугла «как избавиться от бессонницы». Листала выдачу и увидела заголовок «Препарат X – инновационное средство, которое уложит вас в кроватку». Меня зацепило слово «инновационное» и я открыла сайт. Оказывается, суть в том, что в составе всего 1 компонент – это мелатонин. Мой организм и так его вырабатывает, но из-за бешенной нагрузки, я мешаю ему это делать. Поэтому при приеме препарата X не будет привыкания – по сути, это как наносить на лицо крем с гиалуроно- вой кислотой. Я добавляю немного того, что и так есть в моем организме.

Как видите, в этом фрагменте еще больше данных. И все объяснения даны на простом языке. Потому что автор сама разобралась в тонкостях и нюансах. У нее есть информация – она ее транслирует. Когда автор не шарит в теме – получается отстраненная фигня с эффектом снотворного. У всех закрываются глаза и хочется спать, настолько скучный и непонятный текст.

Давайте сделаем вывод и запомним простое правило: в текстах пишем либо о том, что сами пережили, либо обращаемся к своей аудитории. Так вы не отстраняетесь. Наоборот, вовлекаете людей в свой текст. Потому что это еще один из вариантов, как активировать эффект антифриза.

No 2. Чем больше псевдостесняшества – тем ниже градус.

Сейчас скажу: в жизни предпринимателя наступает момент, когда он решается на свою деятельность. Он покупает товары или предлагает какие-то услуги. Да, есть те, кто занимается благотворительностью. Но в 99 % случаев все мы хотим получать оплату за то, что продаем.

Большинство людей что-то делают, чтобы на их счет поступали деньги. Учатся, тестируют, развивают, заводят партнерские отношения. Все это требует времени, сил и денег, которые отправляются на другой счет, чтобы бумерангом вернуться и, желательно, в х2 крат-ном размере.

И вот здесь появляются вопросы:
• Человек уже решился что-то делать?
• Он уже что-то сделал?
• Он уже что-то делает?
• И уже получает результат?
• Тогда почему он будто бы стесняется предложить это клиентам?

Понимаем, что любой продукт и любая услуга (в адекватном измерении) – это решение какой-то проблемы и избавление от определенной боли. То, что вы продаете, – помогает сделать жизнь лучше:
• Копирайтер пишет тексты, чтобы бизнес процветал.
• Молодая девушка, которая продает уходовую косметику, делает все, чтобы вы утром смотрели в зеркало и видели красивое, ухоженное, молодое лицо.
• Брутальный мужчина с бородой открывает магазин строитель- ных материалов, чтобы у вас дома был потрясающий ремонт, и вы переступали порог дома с удовольствием.

Почему тогда вы считаете, что человеку «возможно» понадобятся ваши услуги и продукты?

Подозреваю, есть три основные причины.

1. Вы не знаете, ЧТО предлагаете

Да, такое тоже возможно. Обратите внимание на свой уровень креативности, когда вы пытаетесь написать пост о том, во что вы не вникли.

Сразу появляются обтекаемые фразы типа «широкий ассортимент». Если в CoffeeFancy 17 сортов, то я говорю, что их 17, а не «много разных». Если в прайсе моего мужа в компании «Хорошо Дома» за этот год 5 кейсов красивых ремонтов, то он так и говорит. Если моя подруга знает, что в составе вот этой пенки для умывания содержатся вот такие компоненты с вроде бы страшными названиями, но очень мощным эффектом, она их называет и объясняет.

Синдром псевдостесняшки по причине No 1 часто прослеживается у копирайтеров, которые пишут с потолка. И это логично: когда автор не вник в суть бизнеса, не изучил особенности и не знает, чем этот продукт лучше аналога, о чем вообще писать?
А когда не знаешь, о чем сказать, нет уверенности, что людям это будет интересно. Простая логика – никакой магии.

2. Когда не разобрались ПОЧЕМУ вы это предлагаете
Тут все просто. Вы пишете всем в личку только потому, что кто-то сказал, что это работает? Тогда вам нужно пересмотреть стратегию. Потому что у каждого путь к успеху свой. И то, что работает у меня, может не сработать у вас. И это нормально. Потому что продукты и услуги вместе с целевой аудиторией – разные.

3. Вы не разобрались, КОМУ это предлагаете.
О понятии целевой аудитории сказано многое. В этой статье не буду расписывать.

Так как же включить антифриз и отогреть тексты после псевдостесняшки?

Пишите четко и уверенно. Вы знаете свой продукт. Или услугу. Вы знаете, к кому идете. Вы понимаете как то, что вы прода- ете, решает проблемы этих людей. Вы знаете, как сделать их жизни лучше, – просто действуете. И не напускайте на себя псевдостес- няшку.

No 3. Чем больше конкретики – тем выше градус

В моей мастер-группе «АнтиБан» училась потрясающая девушка Елена Симон. Я знаю ее со времен, когда была студенткой 4 курса Аграрного университета. Для меня было приятной неожиданно- стью, когда она откликнулась на анонс моего марафона «АнтиБан» и пришла ко мне учиться. Благодаря ее доверию, сейчас посмотрим классный наглядный пример, как конкретика сказывается на тексте.

Елена выбрала важную тему для поста – рассказать о человеческих качествах в бизнесе. Да не простом – а сетевом. Она выбрала для себя компанию GreenWay. И нет, она не из тех, кто сразу вам заряжает шаблоны типа «построй пассивный доход» и «бросай заниматься ерундой – давай строить реальный бизнес». Елена сейчас активно рассказывает о себе, как о личности, и параллельно делится своим мнением о тех товарах, которые пробует сама.

В первой версии текста у нее было такое вступление:
Очень часто мне приходили и приходят предложения по бизнесу, предложения вступить в команду.
Да, это не плохой способ привлечения новых людей в команду. Я и сама иногда таким балуюсь.

Я прочитала и поняла: обычно так пишут многие сетевики. Вот это все – слишком общее и неконкретное. Как часто? Что за предложения? В какую команду вступить? Елена будто одна из многих, кто просто хочет заманить в свою сеть и никакой пользы.

Я знала, именно с ней не все так просто и банально. Поэтому мы начали рассуждать:
• Как можно внести конкретику? Надо расписать, какие предложения ей приходили.
• Что для этого нужно сделать? Открыть личку и найти эти сообщения.
• А после этого? Заменить вступление на цитаты этих «бизнес-предложений».

Кстати, своим студентам я рекомендую при первой возможности начинать текст именно с историй. Они идеально работают как крючки внимания, ведь все мы выросли на сказках, поэтому для нас это привычно, интересно и увлекательно.

Вот что получилось после простой правки:
– Здравствуйте)) Приятно с Вами познакомиться) Можно обратиться к Вам по делу?
– Здравствуйте, ну попробуйте) – Я предприниматель. Нахожусь сейчас в поиске толковых людей в свой проект, так как активно расширяемся. Вы к деловым предложениям открыты? Бизнесом интересуетесь? Наверное, у каждого из нас хоть раз да была такая переписка, а у некоторых и не одна. Сделать предложение перспективному человеку, почему бы и нет? Да, это не плохой способ привлечения новых людей в команду. Я и сама иногда таким балуюсь.

Заметьте, я специально не меняла концовку, чтобы вы посмотрели на разницу в восприятии.
• В первом варианте мы видим Елену, которая как все сетевики.
• Во втором варианте мы видим человека, который понимает. Она тоже проходила через все эти переписки. И ей это не нравится. Всего одна замена 2 абзацев – и вот уже перед нами более приятный человек.

Как видите, конкретика творит чудеса с восприятием одной и той же темы.

No 4. Чем больше терминов и специфичных слов – тем ниже градус
Очень четко увидела работу этого правила, когда активно вела группы CoffeeFancy.
Например, у меня было такое описание:

Наш хит – микс Гурме в наличии! 100 % Арабика: в одной упаковке вы получаете аромат кофе из Колумбии, шоколадность и насыщенность сорта из Бразилии и невероятное послевкусие, характерное для кофе из Гватемалы!
Отличный выбор, когда нужно летним утром выпить насыщенный, достаточно крепкий, бодрящий кофе!

Сейчас сама смотрю на этот текст и у меня больше вопросов, чем желания сделать заказ:
• Что значит «100 % арабика»? Многие считают, что арабика – это уже сорт кофе.
• Аромат кофе из Колумбии – ок, и что дальше?
• Насыщенность сорта из Бразилии – тот же вопрос.
• А послевкусие, которое характерно для кофе из Гватемалы, –
это еще один выстрел в голову.

Этот коротенький текст вызывает больше вопросов, чем понимания зачем покупать этот кофе. Концовка про отличный выбор сообщает больше информации, чем основной текст.

Почему? Потому что я попала под чары так называемого «проклятия знаний». Братья Дэн и Чип Хизы очень подробно описы- вают этот синдром в классной книге «Сделано, чтобы прилипать». Кратко объясню суть:
• был проведен эксперимент, где одной группе людей дали послу- шать несколько мелодий;
• другая группа осталась без такого удовольствия;
• первых ребят назвали «барабанщиками» и попросили отстукивать те песни, которые им включали;
• вторые должны были лицезреть музыкальное творчество своих коллег по эксперименту и угадать все мелодии, которые «прозвучали».

Знаете, какой был результат? «Барабанщики» злились и были неприятно удивлены, когда вторая группа не могла угадать песни. Потому что у первых в голове звучала эта музыка, а у других такой привилегии не было.

Именно так часто происходит со всеми нами. Например, для меня спустя 5 лет копирайтерской деятельности было шоком узнать: некоторые люди реально не знают значение слова «лендинг». Мне казалось все это настолько очевидным, что я не могла поверить в эту простую истину.

Но вернемся к кофейной теме.

Если бы я сейчас писала тот текст, получился бы такой вариант:

100 % арабика – действительно натуральный кофе из лучших отборных зерен без добавок и хлама;
• достаточно темная обжарка, чтобы разбудить вас даже после насыщенной ночной жизни;
• манящий аромат, который вдохновит на новые победы, ведь в составе лучшие зерна из Колумбии;
• в каждой чашке – нежный и одновременно крепкий вкус, в котором нет места той кислости, которую вы терпеть не можете. Еще бы, в составе зёрна, которые привезли с лучших плантаций Бразилии;
• обратите внимание, во вкусе прослушиваются нотки молочного шоколада, потому что в составе зерна из Гватемалы. Этот сорт прославился своим балансом и гармоничностью.
Микс «Гурме» – для тех, кто привык к кофейной классике, но так хочет, чтобы каждый день был особенным.

Этот текст можно еще улучшить. С любым материалом, всегда так можно поступить — докручивать и делать еще более точным, конкретным, читаемым. Но обратите внимание, как сильно сместился акцент: с технических нюансов на эмоции и те вкусовые ощущения, которые передаются через каждое слово. В этом варианте больше конкретики и все детали поясняются. И вот уже в вашей чашке не просто кофе, а целая история и щепотка географии.

Потому что я пробовала этот микс «Гурме». Я пила его достаточно часто, поэтому знаю, о чем пишу и говорю. В этом и прелесть, когда вы пишете о себе и своем бизнесе. Вы можете делиться деталями. Вы редко рассказываете такое копирайтеру, да и мы практиче- ски не интересуемся у клиентов подробностями. Поэтому я обожаю обучать предпринимателей копирайтингу – у вас всегда есть что-то особенное для своих читателей.

Вот это особенно врубает эффект антифриза в текстах на полную катушку. Пользуйтесь этим как можно чаще.